新闻中心

您所在的位置:首页 > 新闻中心 > 企业动态

千丝万缕成一布,秩序井然谱新章

2017-12-29

在开始写通讯稿之前,我们首先对身边的同事进行了一个采访:“你印象中的胡小玉是个怎样的人?”

“晓璇,请问你对小玉的第一印象是怎样的呢?”

“小玉给我的第一印象是圆圆的脸蛋,很可爱,总是面带微笑,特别亲切。她总是强调自己的声带受损过,导致声音较尖锐,叫我们谅解,可是我们却觉得她的声音特别清脆动听。”

 

“雪华,你和小玉在同一间办公室,她给你最突出的感觉是什么呢?”

“温润如玉,心细如发,亲切有礼,井井有条。”

“最突出的感觉呢?”

  “我也在想究竟哪个才是她最大的特点,小玉的优点真的好多。井井有条吧,虽然文员的事项多如牛毛,而她整理的每一份资料都按日期再按班组性质分类归置,目录在前,明细在后,查询起来一目了然,放眼望去,没有一件杂物,放置得有条不紊”

 

  “枝哥,小玉给你一个怎样的印象呢?”

  “第一印象非常有礼貌,从头到尾都保持一个客服人员的本色。做事非常有交代,跟踪工作做得比较好。跟不同的人采取不同的沟通技巧。文员做到这份上真的是很优秀了。”

   听完了同事们对小玉同志的评价,我们发现小玉是个非常有“个性”的人,言及“胡小玉”三个字,必然会浮现出一个独一无二的印象。下面我们从三个方面谈谈小玉同志的三个鲜明特点:

一、谈吐亲和,礼貌待人

只要是和胡小玉接触过的人,就一定会对她的亲和力和礼貌有很深刻的印象。胡小玉原来在瓶装气电召部门工作,自2011年进入公司以来,一直保持着在电召时声音亲和、言谈礼貌的优良职业素养。即便是已经离开了电召整整7年时间,她每次接电话的问候语还是“您好,三水燃气,请问有什么可以帮到您?”开口第一句,便让人把三水燃气与如此亲和的声音联系在了一起。长此以往,对三水燃气的宣传作用不可小觑。如此有亲和力的声音,自然也有它的“独特功效”——想发火的听了火气消了一半,不耐烦的听了也能耐心听下去。谈及自己说话的声音时,小玉同志笑着说,每天都有那么多文件报表催着你们交,要是说话声音不温柔点,可能你们早就不耐烦听我说下去了。想必这也是小玉同志把大量繁杂工作处理得井井有条的独门秘诀之一吧。

二、条理清晰,秩序井然

当你走近小玉同志的办公桌,会发现她的桌面干净整洁,每一支笔,每一张纸都整齐地分类放置,让人觉得身心舒畅。桌面整洁所代表的可不仅仅局限于一尺方桌而已,它所代表的是对事情管理的一种态度。通常对自己办公桌面有“强迫症”要求的人,对待别的事情也往往如此。客户服务部管理着三水西南城区六万多管道气用户,日常的各种会议记录、报表、办公用品发放、考勤、通知上传下达等等多如牛毛,琐碎且繁杂。小玉整理的每一份资料都按日期再按班组性质分类归置,每次找她要某份文件的时候,即便是年代久远,小玉也能够在几分钟之内找出来。我曾偶然瞥见过小玉的工作笔记本,里面的各种待办事项记录得整整齐齐,包括完成期限,跟踪进度,什么时候该提前提醒谁等等,一目了然。假如没有小玉同志这个“信息交通枢纽”,所有的信息真的会堆到一起“打架”,乱成一团。此外,客服部的班组长有许许多多实体业务板块的事情要去做,每天面对纷繁复杂的信息,非常容易把一些重要信息淹没在无数个对话框中。小玉的工作就非常有效地为班组长们缓解了这个顾虑,什么时候该交什么都能够收到及时的提醒。正是有了一个帮我们“梳理分流信息”的人,我们才能够一边完成实体业务,一边满足公司的各种资料要求。小玉就像个“内务总管”一样,保证了客服部信息运转的秩序井然。

二、尽职尽责,任劳任怨

胡小玉工作除了严谨有条理之外,还非常尽职尽责、兢兢业业。身边的同事评价她说:我觉得她比较有亲和力,比较懂得关心别人,做事认真敬业,只要是交给她的任务,她都会高标准高质量地完成。

天然气置换应该是每一个老三燃人都不可磨灭的记忆。那个时候,整个公司全员出动,大家都尽心尽力置换天然气。小玉回忆起那段岁月,那个时候女儿还小,一个人在家没人照顾。但是天然气置换工作急需人手,她每天上班忙完本职工作,下班就要去参与炉具置换,整个过程从夏天到冬天,再由冬天到夏天。最长试过整整一个月都没休息。有时在搞活动的时候,看到别人的爸爸妈妈带着自己的孩子从楼下经过,就会想到自己的孩子一个人在家,周末也没人陪伴,心里觉得特别亏欠和心酸。但是小玉本着高度的责任心,选择了与三燃的兄弟姐妹们共同奋斗在第一线。

    有句话说,简单的事情重复做,是专家;重复的事情用心做,是赢家。小玉用她的一举一动,非常生动地诠释了这个道理。三水燃气众多的“胡小玉”们,他们日夜奋战在工作的第一线,把每日简单的工作一遍又一遍重复做,再把重复的工作用心做,熟能生巧,为守卫三水人民的用气安全构筑了坚实基础和有力屏障!向这群默默无闻无私奉献在平凡工作岗位上的“胡小玉”们致敬!

 

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!